Tichete, SLA-uri și un portal — ca un client să nu aștepte în cutia personală a cuiva.

Helpdesk e serviciul ca o coadă. Un tichet are un client, un ceas și o persoană care îl deține. SLA-urile sunt reguli, nu afișe. Portalul e felul în care clientul vede progresul, fără să sune agentul care se întâmplă să aibă firul.

Ce poți face

1. 01

   Un tichet e o înregistrare

   Subiectul, clientul, statutul și firul stau în Remven. Supraviețuiesc concediului agentului.

2. 02

   SLA ca un ceas

   Când e întârziat, e întârziat. Escaladarea e o cale, nu o voce ridicată.

3. 03

   Aceleași contacte ca vânzările

   Un tichet se deschide pe o companie pe care CRM-ul o cunoaște deja. Istoricul e comun; vina e opțională.